Seminarinhalte

Sie können aus den nachfolgenden Themen jederzeit auch nur einzelne Bausteine auswählen. Es muss nicht das gesamte Programm gebucht werden.

Der erste Eindruck – wie wirke ich auf andere?

• Verbale und nonverbale Kommunikation
• Kleidung
• Styling
• Sprache und Stimme
• Die Kunst der Körpersprache
• Blick- und Handkontakt
• Fremdbild, Eigenbild

Grundlagen guter Umgangsformen

• Grüßen und begrüßen – was ist dabei zu beachten?
• Anrede und Titel richtig einsetzen
• Angemessene Grußformeln
• Vorstellen und bekannt machen (sich selbst und Fremde)
• Visitenkartenknigge
• Duzen und Siezen, was ist angesagt?
• Small Talk – was ist richtig und was nicht?
• Wie sitze ich richtig (Sitzverhalten)?
• Persönlichkeit entwickeln
• Tischmanieren

Soziale Spielregeln am Arbeitsplatz

• Ordnung und Sauberkeit
• Richtiger Umgangston untereinander
• Wie wichtig ist Pünktlichkeit und was ist zu beachten?
• Diskretion

Optimale Kommunikation bei klassischen Telefonaten

• Wie melde ich mich richtig am Telefon?
• Wie verhalte ich mich richtig am Telefon (Sprache, Kleidung, Sitzen)?
• Welche Informationen soll eine Telefonnotiz enthalten?
• Wie schaffe ich ein gutes Umfeld zum Telefonieren?
• Sich auf ein- und ausgehende Telefonate (umstellen) vorbereiten
• Umgang mit Floskeln und Redewendungen
• Ziele setzen und diese versuchen zu erreichen

Professionell kommunizieren im Beruf

• Grundregeln des Emailverkehrs inkl. Datenschutz
• Stilsicherer Umgang mit social Media
• Briefe ja, aber wie?